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Recuerde que el colchón es un producto de uso personal (Todos los bienes que tengan contacto con el cuerpo de una persona son considerados artículos de uso personal, los colchones por tratarse de un artículo de uso personal según el estatuto del consumidor ley 1480 del 2011 en el artículo 47 numeral 7 se encuentran exceptuados de devolución o retracto luego de haber sido retirados de su empaque original puesto que después de retirado el Empaque se considera que fue utilizado.), por este motivo la garantía no implica el cambio por uno nuevo, sino la reparación del área defectuosa. Adicional, no se prestará el servicio de garantía a colchones que presenten condiciones de higiene inadecuadas, las cuales limiten una normal manipulación del producto, tales como: manchas, fluidos corporales, sangre, muestras de contenido de plagas, mojados o con malos olores. Que el colchón haya sido abierto y/o reparado por personas externas a Dormilandia.